今天跟公司一部门主管沟通管理问题，期间谈到预期管理，简单记录下自己的认知（可能有个人认知的狭隘，纯扯淡，勿喷）：

首先是认知人性：

1、大部分人会放大自己的付出和所创造价值，忽视别人背后的隐性付出（潜意识认为自己付出更多，忽视别人背后看不到的努力或成本）；

2、会高于实际创造价值做回报预期，回报高于预期才会受正向激励（干5分的活，预期拿6分，拿5分不开心，拿6分觉得应得，拿7分才开心）；

这是人所天生俱来的欲望，现实中大部分人很难克制（只有小部分人是能理性量化，自我调节降低预期，也就是常说的知足常乐），因而很多人容易陷入不发奖金不开心、发了奖金更不开心的心结，总觉得吃亏委屈，团队会出现越激励积极性越下降的情况，直至麻木。

一个组织要保持团队个人持久的激情，事前做好预期管理和引导就非常重要：

1、事前降预期，5分活承诺给3分激励，降低预期目标（宁愿预期较高的这时撂担子不干，也不过高给预期）；

2、事后超预期，实际完成后干4分给3分的激励，干完5分活给5分激励，超预期目标（达到按劳奖励，个人精神上实现自我激励）；

PS：代表万恶的资本家解释下，干5分给6分激励，是也能达到超预期激励目的，但超出实际所创造价值的过度激励是不可持续的，跟圈新钱还旧钱的P2P一般，总有枯竭的一天。